⛔️ Если банкомат не выдал деньги…
Многие сталкиваются с такими ситуациями:
🔹 сняли в банкомате крупную сумму, деньги со счета уже списаны, но их не выдали…
🔹 решили закинуть деньги на карту — банкомат их «съел», а СМС о пополнении не пришло.
Что делать в данной ситуации❓👇🏻
1️⃣ Не нужно паниковать. Специалисты вам точно помогут разобраться в ситуации!
Сфотографируйте экран банкомата и его номер, запишите дату и точное время операции, сохраните чек, если есть.
2️⃣ Позвоните по номеру на банкомате и расскажите о случившемся.
3️⃣ Отправляйтесь в любое отделение банка и составьте претензию. Если у банка нет отделений, напишите или позвоните в службу поддержки. В заявлении обязательно укажите:
🔹 личные данные и контакт для связи,
🔹 номер банкомата, дату и время операции,
🔹 на каком этапе операции возникла ошибка и какую сумму вы вносили/снимали,
🔹 номер счета с которого снимали или на который вносили сумму.
❗️Попросите копию обращения с печатью.
А если карта оформлена в одном банке, а деньги снимал в банкомате другого❓👇🏻
Нужно обращаться в банк, который выдал карту, — разбираться в ситуации будет именно он.
Во второй банк можно подать аналогичное заявление. Так вы сообщите организации об ошибке, а она со своей стороны сохранит видеозапись с банкомата.
Максимальный срок рассмотрения заявления — 30 дней 👍🏻
✅ После принятия решения деньги обычно возвращают в течение нескольких дней.
@msr_mosreg
